Tangibles pelayanan Saya merasa selalu diberi perl 2. Atau dengan kata lain, kualitas pelayanan pendidikan tersebut terutama harus memperhatikan apa yang dirasakan oleh klien (penerima layanan) terhadap layanan yang diberikan oleh pihak pemberi layanan yaitu sekolah. Hal ini berartibahwa sebesar 86,1% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel bebas kualitaspelayanan yang terdiri dari kehandalan (re liability),Saya akan merekomendasikan RS kepada. 1. CABANG KABUPATEN BARRU Oleh MISNA 10572 04799 14. Seluruh responden yang telah berpartisipasi dalam pengisian kuesioner; 9. Y 1. 21 s/d 30 tahun e. Petunjuk Pengisian . IDENTITAS RESPONDEN Nama : Jenis Kelamin : a. 2021. 2. layanan ataupun program yang ada atau sedang dilakukan oleh Puskesmas ini? Jawaban: Sosialisasi tentang hak-hak masyarakat, daftar kesini dan lainlain. Tetap memakai jasa Barber Shop ini walaupun ada barber shop lain yang harganya lebih murah. Berikut adalah 9 contoh kuesioner pelayanan publik yang bisa anda tiru dan gunakan. kualitas pelayanan maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. 1. Lampiran 1. Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Swarovski Galaxy Mall” Saya mohon kesediaannya untuk menjawab dan mengisi beberapa persyaratan yang disediakan dari kuesioner yang diberikan di. Skripsi ini merupakan persyaratan untuk meraih gelar Sarjana. 1 kali b. 3 kali 3. D. memberikan pelayanan 11. Dokter selalu menanyakan kabar dan keadaan pasien. 1. ac. 000 6. Kurang Memuaskan b. Sikap KonsumenPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEBERSIHAN LINGKUNGAN DAN PENATAAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI INDOMARET GEMURUNG KECAMATAN GEDANGAN Oleh : Agil Trivandi Taruna NBI : 1211508532 Mahasiswa jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya Jl. 19) Pendahuluan Perusahaan besar maupun perusahaan kecil dituntut untuk senantiasa menjaga kualitas pelayanan terhadap produk atau jasa yang mereka tawarkan pada konsumen, agar mereka dapat bersaing dengan. Penelitian ini dilakukan pada bulan November 2019 – Februari 2020. ac. Atas partisipasinya dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian ini saya ucapkan terima kasih. Untuk uji validitasDalam penelitian ini instrumen yang dipakai adalah kuesioner tingkat kepuasan mahasiswa. SKRIPSI Kualitas Layanan (Inovasi Listrik Prabayar) PT. > 1 tahun 3. View PDF. Harga yang di tampilkan di. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas Fisik, Promosi dan Kepuasan Konsumen. Kuesioner Penelitian. Sehubungan dengan meningkatnya komplain dari para. Jurnal Manajemen Agribisnis,. Tangibles (Nyata) Yaitu meliputi penampilan fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana. 25 Tahun 2004 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS). Jenis Kelamin : Laki - Laki / Perempuan 3. Saefur Rohman et. menggunakan layanan internet banking pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Karena hal ini sama pentingnya dengan produk yang terjual dan sangat berhubungan dengan loyalitas pelanggan. Pihak Hotel Gumilang Sari Bandung cepat dalam memberikan pelayanan 12. 2. Kuesioner penelitian KUESIONER TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK DI KOTA MEDAN Survey ini adalah survey untuk penulisan skripsi di Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara (USU), oleh karena itu saya sebagai peneliti akan sangat berterima kasih jika. Partisipasi Anda dalam penelitian ini sangat berarti bagi peneliti. Petunjuk pengisian : 1 : Sangat Tidak Setuju (STS) 2 : Tidak Setuju (TS) 3 : Cukup Setuju (CS) 4 : Setuju (S) 5 : Sangat Setuju (SS) No Pernyataan STS TS CS S SS Tangible (Bukti Fisik) 1. Hasil analisis pada penelitian menunjukkan bahwa promosi, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan. b. B. 1) Variabel kualitas pelayanan Hasil uji-t untuk variabel X 1 (kualitas pelayanan) diperoleh nilai t hitung = 2,494 dan t tabel = 2,021 dengan signifikansi 0,017 < 0,05. KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT ACW INDONESIA Data Pribadi 1. April 2019;. Kualitas pelayanan menunjuk pada tingkat kepuasaann pelayanan dalam memenuhi kebutuhan dan tuntutan para pemakai jasa. observasi, kuesioner, wawancara, dokumen, dan studi pustaka. Zeithaml, dan Leonard L. 2ASM BSI Bandung, nisamarwa15@gmail. S1 dengan judul “ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN. Kuesioner ini bersifat anonim, Anda tidak perlu menuliskan identitas. 15%, dan jaminan 91. < 20 tahun d. Penyampaian informasi, pelayanan administrasi, dan penyediaan jasa memberikan dukungan dan kerjasama terhadap pengguna jasa 3. Ruang kantor nyaman dan bersih 2. atau sebanyak 140 contoh. 15 2. 5. Setiap 3-6 bulan sekali kepada pelanggan yang sudah sering bertransaksi. memberikan kuesioner kepada responden. Pihak Hotel Gumilang Sari Bandung selalu bersedia membantu para pelanggan 13. Kata Kunci: SERQUAL Restoran, kualitas pelayanan I. Instrumen kuesioner terdiri dari 5 aspek utama yaitu reliability (keandalan), rensponsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), empathy (empati), dan. Berdasarkan hal tersebut tujuan dari penelitian ini adalahhasil kuesioner yang telah dibagikan kepada pengguna layanan LPPM UKI. Sebelum menjawab kuesioner, mohon untuk melengkapi identitas responden dengan mengisikan nama, jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, dan lama bekerja. Pa dasuka, bahwa pelayanan di Kantor Kelurahan Padasuka secara keseluruhan belum berkualitas. Kualitas pelayanan merupakan sesuatu yang kualitas produk menjadi isu sentral bagi setiap perusahaan. Untuk semua pihak yang yang berada di Rumah Sakit Latemmamala Soppeng, tenaga medis, petugas kebersihan, maupun pasien agar tetap menerapkan protokol kesehatan dan menaati. Pihak Hotel Gumilang Sari Bandung cepat dalam memberikan pelayanan 12. Jika kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan, maka kepuasan pelanggan akan dicapai dan sebaliknya jika kualitas pelayanan jauh dari harapan pelanggan maka pelanggan akan merasa kecewa. memberikan kualitas semaksimal mungkin demi kepuasan konsumen Persepsi Kompetensi (Competence) 5. Uji normalitasHasil Analisis Indikator Kualitas Pelayanan Indikator Presentase (%) kualitas Baik Cukup Rendah pelayanan Kehandalan 62,3 37,7 0 Ketanggapan 34 66 0 Jaminan 43,5 56,5 0 Perhatian 55,4 44,6 0 Bukti fisik 70,5 29,5 0 Pembahasan Analisis menggunakan data pada analisis penelitian deskriptif. Kuesioner Tentang Produk Susu A. Tinjauan Pustaka a. Konsep Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Kebutuhan-kebutuhan manusia itu bertingkat-tingkat atau sesuai “hierarki” dan menyatakan bahwa : a. 2. . identitas responden 1. pengumpulan data mengunakan kuesioner dan dokumentasi sedangkan tehnik analisis data menggunkan analisis ; Analisis. Apakah karyawan secara ramah dan professional dalam melayani pelanggan? 4. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu. 41 s/d 50 tahun b. Identitas responden Berikan tanda (X) pada jawaban anda . 13 Hasil uji validitas variable kualitas pelayanan 77 4. 25-35 tahun 3. Selanjurnya menentukan sampel dan penyebaran kuesioner akhir. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Penggunaan Jasa Hotel Denpasar Makassar. Masyarakat secara rutin yang bertujuan untuk mendapatkan gambaran mengenai kualitas Sekretariat. xiv ABSTRAK Robbani, Ramadhan Izzuddin. 3. MAZLAN LATIF (1505160177) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terahadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Saya, Christian Djohansjah dan Cornelius Victor Pratomo, mahasiswa Fakultas Ekonomi Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra sedangkualitas layanan dengan berfokus hanya pada staf kantor depan, dan mengeksplorasi harapan pelanggan dan tingkat persepsi dari layanan ini. Sebagai contoh, jika suatu survei kepuasan pengguna memiliki 20 pertanyaan yang diajukan, maka x. Ternyata dari ke lima dimensi kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Tidak jarang persepsi pelanggan terbentuk berdasarkan servicescape, yaitu bukti-bukti fisik yang seolah-olah membungkus layanan yang bersangkutan dandengan kualitas layanan yang baik, pelanggan tertarik membeli sebuah produk karena kualitas layanan yang baik. service) terhadap kualitas layanan akademik yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. 3. FIF GROUP Cabang Singaraja. Home. Hal ini bertujuan agar masalah-masalah pada pelayanan dapat cepat ditanggulangi atau ditingkatkan secara cepat. Maka saya mohon ketersediannya untuk mengisi kuesioner ini dengan tepat dan teliti. 1. LINGKUNGAN PAJAK No Pertanyaan SS S R TS STS 1 Saya akan tetap membayar pajak walaupun masyarakat disekitar saya tidak bayar pajak. Saya Nanda Putri Ramadhany, mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang jurusan Manajemen, mengharapkan kesediaan saudara/i untuk mengisi kuesioner Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan. Variabel yang diteliti meliputi pengaruh harga, kualitas pelayanan, kualitas. Ext/B 1 KUESIONER PENELITIAN TESIS “KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PUSKESMAS KECAMATAN GAMBIR JAKARTA PUSAT” Data Responden Petunjuk pengisian: Berikan tanda silang (X) pada salah satu jawaban berbentuk pilihan dan/atau isilah titik-titik dengan tulisan tangan yang sesuai dengan identitas Bapak/Ibu/Saudara(i). Mohon dijawab semua pertanyaan dengan tingkat kepuasan untuk masing-masing pertanyaan dengan jujur, dalam skala 1- 4 1. vii ABSTRACT Wahyudi. . data dari kuesioner. Teknik analisis data menggunakan regresi berganda. GAMBARAN KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN RAWAT JALAN . 3. Kualitas pelayanan adalah kegiatan pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik yang mampu memenuhi harapan, keinginan, dan kebutuhan serta mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat luas. 0 lalu menguji validitas dan reliabilitas dari kuesioner tersebut. Kuesioner disebar melalui media google form dan penyebaran secara langsung dengan angket kuesioner. ACW Indonesia? a. Diatas merupakan contoh dari kuesioner untuk kinerja karyawan. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PLN PERSERO RAYON MAKASSAR BARAT. Sangat Puas Dan berilah tanda (X) untuk setiap pernyataan tentang “HARAPAN” terhadap Rumah Sakit berdasarkan seberapa pentingkah pernyataan itu bagi Anda : 1. 3. Agar dapat bersaing secara optimal, perusahaan harus mematangkan kualitas pelayanan yang akan diberikan kepada konsumen. Adapun tujuan dari survei ini adalah mengukur kualitas pelayanan publik dan sekaligus menjadi dasar dalam menyusun rekomendasi untuk peningkatan kualitas pelayanan publik. - Jenis kelamin: 1. TAHUN 2013 . Kualitas layanan adalah tingkat perbedaan antara harapan pelanggan terhadap layanan dan persepsi terhadap kinerja (Parasuraman, 1985). Isikan kolom identitas responden dengan identitas asli; Tuliskan jawaban yang jujur dan objektif pada setiap butir pertanyaan KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INTERNET PADATELKOM SPEEDY BANDUNG Responden Yth, Bersama dengan ini saya sebarkan kuesioner untuk melengkapi data-data yang diperlukan dalam penyusunan skripsi yang sedang saya lakukan dengan judul: “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INTERNET PADATELKOM. A. konsumen terhadap dimensi-dimensi kualitas pelayanan yakni Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty pada PT. Keandalan 2. KUESIONER. pd. Kutsu Shoes Laundry menyediakan pelayanan yang baik dan terpercaya. 6. Usia : a. KUESIONER KEPUASAN PELAYANAN SERVIS SEPEDA MOTOR DI DEALER HONDA BALI. Dan kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telahKualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang memiliki indikator yang jelas. Sumber : NulabCommunity. 15 Indomaret dan alfamart sering memberikan potongan harga untuk pembelian dalam jumlah tertentu. Contoh Kuesioner Kualitas Produk. Saya sangat menghargai partisipasi anda dalam menjawab kuesioner ini. Contoh kueisioner pelayanan publik. Contoh di Metadon. Kualitas Layanan (Quality of Services) Kualitas memiliki banyak definisi serta makna karena memiliki banyak kriteria dan sangat bergantung pada konteksnya. Laki-Laki b. ini Hasil analisis data didapat berupa kategori skor yang. Lokasi Survei. Hotel Gumilang Sari Bandung menanggapi setiap permintaan pelanggan secara cepat Berwujud (Tangible) Kinerja Harapan SS S KS TS STS SS S KS TS STS 1. Kuesioner Penelitian Isilah Pernyataan di bawah ini dengan memberi centang pada salah satu kolom yang anda. 1. 4. LAMPIRAN 2 JAWABAN PRA KUESIONER Variabel. 11 Hasil uji validitas variable Total Quality Management 76 4. 32%. 15 Karyawan XL Center Surabaya ramah dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Kuesioner Kualitas Pelayanan,Lokasi dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan No Responden : Pilihlah salah satu jawaban dengan melingkari jawaban yang mewakili diri anda. Cara ini mulai dikembangkan pada tahun 1980-an oleh Zeithaml, Parasuraman & Berry, dan telah digunakan dalam mengukur berbagai kualitas jasa. layanan perpustakaan. Disamping perbedaan karakteriktik ini, dalam penelitian kualitas pelayanan, konsumen terlibat langsung dalam proses jasa tersebut, sehingga yang dimaksud dengan kualitas pelayanan adalah bagaimana tanggapan konsumen terhadap jasa yang dikonsumsi atau yang dirasakan [3]. 4 1 Asmarawati Orde A Agar usaha semakin berkembang 2 Leliana Saran kualitas masakan 3 Kezia Indira P Saran soal rasa 4 Sri Danarti Tissue potong diganti dengan tissue halus 5 Suharyono Saran untuk rasa lebih diperhatikan 6 Memed Menerima kritik dari konsumenCitra Merek, Persepsi Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk smartphone Blackberry diwilayah Karawaci, Tangerang. . 4. Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan Perusahaan Jasa. Pertanyaan SS S TS. Tanggapan Responden Faktor Resiko (X 4) No Pernyataan STS TS N S SSN0 KARAKTERISTIK KUALITAS LAYANAN PERSEPSI HARAPAN 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 STP TP C P SP STP TP C P SP 9 Ketersediaan tempatcucitangan (wastafel)yang bersihmeningkatkan kualitas pelayanan publik yang diberikan dan mewujudkan kepercayaan. 2. Penelitian hanya membahas mengenai kualitas layanan perawatan minimal sekali servis pada kendaraan sepeda motor di bengkel Dwijaya Motor. PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PT. Tingkat kepuasan konsumen atas suatu pelayanan dapat diukur dengan membandingkan antara harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diinginkannya dengan kenyataan yang diterimanya atau. 3 Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap. Analisis data menggunakan analisis univariat,dan penyajian data berupa tabel disertai dengan narasi. B. (2013) konsumen pelayanan kesehatan akan membandingkan pelayanan kesehatan yang diterima dengan harapan terhadap pelayanan yang diberikan sehingga. 2016pelayanan secara berkala sebagai upaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan, serta mengakomodir harapan dari masyarakat penerima/pengguna layanan. kualitas pelayanan yang masih kurang diperhatikan oleh perusahan dalam segi pengiriman barang yang lama, masih adanya kendala dalam mendaftar menjadi member baru dan promosi. com1, s. Demikianlah beberapa ulasan artikel tentang contoh kuisioner untuk service quality yang dapat Anda jadikan referensi untuk mengetahui lebih jauh mengenai. id. Asdi MM dan Dr. Terdapat satu dimensi kualitas pelayanan yang tingkat kesesuaiannya di bawah 80 %, sehingga termasuk dalam kategori tidak memuaskan yakni dimensi tangible (74,38%). Tuntutan tersebut perlu disikapi melalui perbaikanLEMBAR KUESIONER KUESIONER Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli (Study Kasus Konsumen Fashion “The Executive” Malang Olympic Garden) Assalamualaikum wr. 09311186. Kepuasan pelanggan atas suatu layanan sangat tergantung dari kualitas pelayanan yang diberikan atau diterima pelanggan tersebut. C. Saya merasa kualitas sparepart Federal Parts sangat baik dibanding sparepart merek lain 3. Jika kuesioner penelitian ini tidak valid dan. 10 Distribusi jawaban kuesioner pelanggan 74 4. Kualitas Pelayanan No Pernyataan SS S KS TS STS 1. independen word of mouth, kualitas layanan, kualitas produk, dan lokasi terhadap variabel dependen, yaitu keputusan pembelian. 1. Sitti Nurbaya, S. com. Berikut contoh kuesioner penelitian, skripsi, terbuka, tertutup, kepuasan pelanggan, produk, lengkap dengan petunjuk pengisiannya. 4 kiat untuk survei kepuasan pelanggan online yang sukses. 20- 25 tahun b. 7 Kuantitas ruang pelayanan dan ruang tunggu bagian pelayanan keuangan memadai dengan kualitas bersih, rapi, dan nyaman 8 Pelayanan keuangan telah. Miftah Putra; November 24, 2022. Berikut contoh kuesioner kepuasan pelanggan yang dapat ditiru. Lampiran 2 Kuesioner Penelitian Lampiran 3 Master Tabel Lampiran 4 Hasil Analisis Lampiran 5. 2) Variabel fasilitasTeknik pengumpulan data dengan kuesioner sebanyak 100 responden.